Pharmacie de Gattières : Passion et proximité

Au cœur du village de Gattières, la pharmacie de Karine Poizat s’est imposée comme une référence locale en conseil vétérinaire. Entre expertise, proximité et passion, l’équipe a su développer un rayon vétérinaire performant et apprécié des propriétaires d’animaux. 

Vetofficine : Bonjour Karine, pouvez-vous nous présenter votre parcours, votre pharmacie et votre équipe ?

Karine : Je suis titulaire de la Pharmacie de Gattières depuis plusieurs années. Notre officine est située dans un village dynamique avec une clientèle familiale et de nombreux propriétaires d’animaux : chiens, chats, poules, chevaux, club de chasseurs... J’ai toujours été passionnée par le conseil vétérinaire et je me forme en permanence avec Christelle et Valentine avec son chien staffi, mes préparatrices, et mon adjointe Marie-Christine pour accompagner les clients sur cette thématique. Nous avons dans la pharmacie un chat qui se balade.

Vetofficine : Quelle est l’importance de votre rayon vétérinaire dans votre officine ?

Karine : Ce rayon occupe une place stratégique, à côté du comptoir, bien visible. Nous constatons une forte demande, une fidélisation des clients et une vraie attente d’expertise. Les familles d’animaux reviennent régulièrement pour les antiparasitaires, l’hygiène, la nutrition, les compléments et les problématiques du quotidien.

Vetofficine : Quel espace est consacré à votre rayon vétérinaire, libre-accès et stockage ?

Karine : Nous avons un linéaire en libre-accès de 7 étagères sur 70 cm, avec les produits les plus courants afin d’améliorer la visibilité et la prise d’initiative des clients ; nous avons mis en pratique les conseils de Vetofficine pour le merchandising. En complément, un espace de stockage plus discret permet de conserver les produits nécessitant davantage de conseil ou une ordonnance.

Vetofficine : Comment se répartit votre activité entre la vente au comptoir et la vente en ligne ?

Karine : La majorité des ventes reste au comptoir car le besoin de conseil est très présent. La vente en ligne est complémentaire, notamment pour les renouvellements et les clients recherchant praticité ou conditionnements économiques.

Vetofficine : Quelles sont les principales marques que vous avez référencées ?

Karine : Nous travaillons avec les marques reconnues en officine afin d’assurer sécurité et résultats : Elanco et Biocanina principalement, Clément Thékan... L’objectif est de proposer un assortiment clair, efficace et cohérent. Nous nous appuyons sur le grossiste vétérinaire Véto Santé.

Vetofficine : Avez-vous une offre en nutrition et en produits naturels ?

Karine : Oui, nous proposons les aliments LAPSA, car la demande existe, mais nous attendons plus de soutien technique et commercial pour développer. Nous développons aussi les compléments naturels comme l'huile de saumon ou les chondroprotecteurs.  

Vetofficine : Comment fonctionne la vente des médicaments sur ordonnance ?

Karine : Le client nous présente l’ordonnance du vétérinaire et nous délivrons le traitement en expliquant la posologie, les précautions et le suivi. La proximité du pharmacien rassure et facilite le traitement et la demande augmente !

Vetofficine : Comment voyez-vous l’évolution du marché vétérinaire en pharmacie ?

Karine : C’est un marché porteur, notre objectif 10 000 €/an. Les pharmaciens ont une vraie carte à jouer en prévention, hygiène, accompagnement des traitements et conseil. Il y aura davantage de formation et de services dans les années à venir.

Les 3 conseils de Karine pour développer son rayon vétérinaire

• Se former régulièrement pour offrir un conseil expert et rassurant.

• Structurer et rendre visible son rayon : visibilité = ventes + image pro.

• Communiquer en officine et mettre en valeur la proximité : la pharmacie est un acteur légitime du soin animal.

 

À retenir en officine

✔ Le rayon vétérinaire fidélise une clientèle familiale et récurrente.

✔ La visibilité et la formation sont les clés de la réussite.

✔ Le pharmacien joue un rôle majeur dans la prévention et l’accompagnement antiparasitaire.